Chính sách bảo hành

Đây là bản thảo Chính sách bảo hành được thiết kế riêng cho Thuận Hòa Computer, tập trung vào sự minh bạch, trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng trong ngành CNTT.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – THUẬN HÒA COMPUTER

Tại Thuận Hòa Computer, chúng tôi hiểu rằng thiết bị công nghệ là công cụ làm việc thiết yếu của quý khách. Vì vậy, chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo thiết bị của bạn luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất sau khi sửa chữa hoặc mua mới.

1. Thời hạn bảo hành

Linh kiện máy tính mới: Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thường từ 12 - 36 tháng).
Máy tính & Máy in cũ: Bảo hành từ 03 - 06 tháng tùy dòng máy (cam kết lỗi là đổi).
Dịch vụ sửa chữa phần cứng: Bảo hành từ 01 - 03 tháng cho các lỗi đã khắc phục.
Hộp mực máy in: Bảo hành cho đến khi in hết lượng mực quy định (lỗi 1 đổi 1 nếu do nhà sản xuất).

2. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu hội đủ các điều kiện sau:

Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo tem bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng.
Tem bảo hành của Thuận Hòa Computer hoặc của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.
Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của linh kiện hoặc do quá trình thao tác của kỹ thuật viên chúng tôi.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành đối với các trường hợp:

Thiết bị mất tem bảo hành, tem bị rách hoặc có dấu hiệu can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc Thuận Hòa Computer.
Hư hỏng do tác động vật lý: Rơi vỡ, móp méo, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, hoặc bị chất lỏng xâm nhập.
Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
Về phần mềm: Chúng tôi không bảo hành các lỗi phát sinh do người dùng tự ý cài đặt phần mềm không tương thích, nhiễm virus hoặc làm mất dữ liệu sau khi bàn giao (Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng).

4. Quy trình bảo hành siêu tốc

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh nhất để không làm gián đoạn công việc:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua số điện thoại 0931 88 41 86.
Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ. Nếu là lỗi nhẹ, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý từ xa qua UltraView/TeamViewer.
Bước 3: Nếu lỗi phần cứng, quý khách đem máy đến địa chỉ 96/33 Đông Thạnh, Hóc Môn (hoặc yêu cầu dịch vụ kiểm tra tận nơi có thu phí đi lại).
Bước 4: Xử lý bảo hành trong vòng 24h - 48h làm việc.
----------o0o--------------
🚀 DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẬN NƠI – TIẾT KIỆM THỜI GIAN CHO BẠN

Hiểu được sự khó khăn khi phải vận chuyển những bộ máy tính cồng kềnh hoặc máy in nặng nề, Thuận Hòa Computer cung cấp chính sách hỗ trợ kỹ thuật tại nhà/văn phòng:
- Phạm vi áp dụng: Ưu tiên khu vực Hóc Môn, Quận 12 và các quận lân cận tại TP.HCM.
- Đối tượng hỗ trợ: * Các doanh nghiệp, văn phòng sử dụng gói bảo trì định kỳ.
  - Khách hàng mua máy bộ hoặc lắp đặt hệ thống máy in tại cửa hàng.
- Xử lý nhanh trong 2h - 4h: Đối với các lỗi cơ bản như nạp mực, cài đặt phần mềm, hoặc thay thế linh kiện đơn giản, kỹ thuật viên sẽ có mặt và xử lý ngay tại chỗ.
- Hỗ trợ vận chuyển: Với các lỗi nặng cần máy đóng chip hoặc thiết bị chuyên dụng, chúng tôi hỗ trợ nhận máy về cửa hàng sửa chữa và giao trả tận nơi sau khi hoàn tất.
- Phí dịch vụ tận nơi: * Miễn phí phí đi lại trong tháng đầu tiên sau khi mua máy mới hoặc linh kiện mới.
  - Sau thời gian ưu đãi, chúng tôi chỉ thu một khoản phí xăng xe nhỏ để hỗ trợ kỹ thuật viên di chuyển.